Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

SUPLEMENTOS Y COSMETICOS 2025, S.L. («Purestime»), con NIF B21833017 y domicilio social en Avenida Montserrat, núm. 5, bajos, 08784 Piera (Barcelona), informa al Usuario de su derecho de desistimiento y política de devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Derecho de desistimiento

El Usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución indicados en el apartado 4.

2. Plazo de ejercicio

El plazo de desistimiento expira a los catorce (14) días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

• Email: suplementosycosmeticos2025@gmail.com
• Dirección postal: Avenida Montserrat, núm. 5, bajos, 08784 Piera (Barcelona)

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

4. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver el producto a la dirección postal indicada, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. Los costes directos de la devolución corren a cargo del Usuario.

5. Estado del producto devuelto

El Usuario solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo. Para ser admitida la devolución, el producto debe encontrarse:

• En su embalaje original, sin daños ni señales de uso indebido.
• Con todos los elementos accesorios (espátulas, discos aplicadores, etiquetas, precintos) que se hayan entregado.
• Sin haber sido abierto si se trata de un producto cosmético precintado por motivos de salud o higiene (excepción del art. 103.e TRLGDCU).

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 TRLGDCU, no asiste al Usuario el derecho de desistimiento respecto de:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cosmética abierta).
• Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido es defectuoso, no funciona correctamente o no se corresponde con el adquirido, el Usuario debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable desde el momento en que tenga conocimiento de la falta de conformidad. En ese caso, la devolución será gratuita y se procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro a elección del Usuario, conforme a la garantía legal de tres (3) años prevista en el TRLGDCU.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Última actualización: 21 de mayo de 2026.